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来源:forticlient.com.cn 晋州晚报
2019-11-29

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  资料图:网络女主播。 苍雁 摄

  “熊孩子”花巨资打赏主播背后

  一些家长忽视消费观念教育主播自称无法辨别打赏者身份

  □ 本报记者  韩丹东

  □ 本报实习生 白婷婷

  随着网络直播行业的兴起与发展“熊孩子”花巨资打赏主播的事件频发打赏的金额从数万元到数十万元不等。这些事件的发生引起了人们的注意与担忧。为何屡屡发生未成年人花家长的钱打赏主播的情形?为此〖法制日报〗记者展开了检查。

  “熊孩子”频频花巨资打赏主播

  “熊孩子”花巨资打赏主播这早已不是什么新鲜事此类事件屡屡见诸报道。

  今年年初一名9年的小女生因迷恋某网络主播刷了父亲银行卡里的6万元给主播打赏。

  无独有偶江西吴女士一次在打开支付宝时发现支付宝余额从1.6万元变成了15元。在惊讶之余她发现原来是9年的女儿在网络直播平台打赏主播时花掉了。吴女士说:“这个平台每次开播前有一名主播都会发信息给女儿叫女儿‘小娃子快来挂榜涨人气’。”

  “给主播打赏礼物后自我蛮有成就感的同学也会很羡慕。”

  说这番话的是重庆市一名12年的小女孩。她在用妈妈的手机玩网游时迷上了看网络直播其间花了1.38万元打赏主播。小女孩说刷过礼物后主播加她为好友并跟她交流互动还问她“你要做我的女徒弟吗”?时间一长小女孩刷的礼物越来越多。据了解小女孩的母亲目前在县城打工一个月的收入不到2000元。

  花掉父母辛辛苦苦赚来的血汗钱来打赏主播的孩子着实不少。在广东某服装厂打工的彭先生夫妻俩省吃俭用靠着缝牛仔裤10年攒了16万元。他们14年的儿子小彭放暑假时进了一个网游玩家QQ群被群好友拉去看女主播打游戏短短两个月时间就花掉了父母10年积攒下来的所有积蓄。

  记者粗略统计发现近年来见诸报端的类似事件比比皆是。

  河南省许昌市13年男孩把父亲用来治病的钱拿走了2.4万元打赏给了一名网络主播;湖南省长沙市12年女孩萍萍打赏网络主播花掉了家里3万多元;上海的孙女士发现银行卡里的25万元血汗钱“消失干净”原来是13年女儿打赏给了某男主播……

  一些网络主播自称“很无奈”

  记者在检查中发现被媒体曝出来的只是打赏数额大或者比较典型的事件还有许多类似事件未曾见诸报端。

  在北京市朝阳区某公关公司工作的刘女士就被孩子“坑”过多次。

  “有段时间我经常觉得银行卡里的余额不对但是数字记得不是那么准确我也就没当回事以为是自我记错了。”刘女士说直到有一次她发现银行卡里少了1000多元她上网银查消费记录才发现银行卡里的钱被转出不少。

  “我想来想去自我没有消费所以就问了我9年的儿子因为他有时用我的手机玩游戏我以为他是给游戏充值。”刘女士说一问才知道儿子不是给游戏充钱而是给网络主播送礼物了。“我气得打了他几下现在禁用手机了。我粗略统计了一下他前前后后花了几千元”。

  孩子怎么会知道支付密码?刘女士说:“儿子告诉我他看过我支付时输入的密码就背了下来6个数字很好记。”

  王珍珍(化名)是在某直播平台的签约主播。她告诉记者在直播时主播看不到屏幕对方的人只有观看直播的人才可以看到主播而且聊天一般是通过对话模式。所以在网友打赏时主播并不清楚对方是成年人还是未成年人毕竟网络上很多信息并不是完全真实的。而且打赏的钱也不会直接进入主播账户一般是先打到公司账户最后由公司与主播分钱。

  王珍珍告诉记者她听说有一名主播的直播间里发生过未成年人打赏的事情但金额不是很多。

  王珍珍向记者讲述了这件事:一个个人资料显示15年的用户要求那名主播跳舞但这名主播是聊天直播所以不愿意跳舞。之后这名用户就一直给主播刷礼物刷了三四千元人民币的礼物。那名主播最后还是没有跳舞这名用户之后也“消失”了。

  “作为主播我们真的不清楚是未成年人在刷礼物有些家长甚至来直播间索要礼物钱可是我们能分到手的也不多而且礼物是被动接受我们也没有办法拒绝。这类事一经曝光主播经常受到非议认为我们鼓动未成年人送礼物其实我们挺冤枉的也很无奈。”王珍珍说。

  家庭教育缺失是主因

  对于未成年人花巨资打赏主播的事件刘女士直言:“此类打赏事件多次发生在未成年人身上说明小孩子心智不太成熟。未成年人对金钱的概念还十分模糊头脑没有金钱概念他们不知道自我随随便便打赏就刷完了父母付出劳动得来的辛苦钱且会被错误的消费观念所扭曲也会增加一些家庭的负担。”

  刘女士说小孩子没有认识到金钱的重要性只会根据自我的喜好做事情没有金钱意识。

  从事媒体行业的李先生一直热衷一款网络游戏有时也会看这款游戏的网络直播偶尔给网络主播刷点小礼物。他认为网络直播只要不涉及违法犯罪不违背社会公序良俗那么主播接受打赏与看直播的人打赏都是无可厚非的。

  对于“熊孩子”花巨资打赏的行为李先生直言:“‘熊孩子’看直播打赏主要原因还是家长对自我信息的掌控程度不高。另外作为监护人一些家长没有对无民事行为能力人或者限制民事行为能力人起到监护作用没有尽到教育义务。未成年人应该把学习作为自我的首要任务而不是沉迷于网络世界不能自拔。”

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  51.3%受访者遭遇过大数据“杀熟”

  专家:企业利用大数据“杀熟”侵犯了消费者知情权、自主选择权与公平买卖权

  据媒体报道一些互联网企业正利用大数据“杀熟”。有网友谈到自我在某旅行网站预订一家常住酒店用自我账号登录显示房间价格380元用朋友的账号登录则显示价格为300元。据人们反映这种“熟客”反而被加价的情况还存在于网约车平台、票务网站与网购平台等。

  日前中国青年报社社会检查中心联合问卷网对2008名受访者进行的一项检查显示51.3%的受访者遇到过互联网企业利用大数据“杀熟”的情况59.2%的受访者指出大数据面前信息严重不对称消费者处于弱势59.1%的受访者希望价格主管部门进一步立法规范互联网企业歧视性定价行为。

  59.2%受访者指出大数据面前消费者处于弱势

  刘玄是北京师范大学研究生她曾与男友同时在一个电影票务App查看电影票价发现两人的账号显示的价格不同。刘玄对记者说她与男友之前去重庆旅游在某支付平台上预订酒店也遇到了同样的问题。

  北京某高校学生李莉(化名)今年1月在一家常用的旅行平台购买机票最初看到价格为1400元。她觉得等一等价格可能会降结果越刷页面价格越高。“涨到1500多元时我赶紧下了单但忘了支付再刷了一下马上涨到1600元我无奈之下只能付钱。过后一看价格又变成了之前的1400元。”李莉说她的同学买电影票时也遇到过相似的情况。

  检查显示63.4%的受访者认为互联网企业利用大数据“杀熟”的情况普遍。51.3%的受访者坦言自我遇到过。交叉分析发现在一线城市遇到这种情况的受访者更多90后遇到这种情况的更多这可能与大城市、青年群体网络消费更频繁有关。

  河北石家庄市民刘嘉欣春节期间买电影票时也遇到过票务App“杀熟”。“我与我妈妈分别登录自我的账号看同场次的电影票票价相差十几元。可能是因为我平时经常用这个平台买电影票是‘熟客’而我妈妈注册后只使用过几次。”刘嘉欣感叹本来能让信息更透明的互联网平台一些企业却区别对待消费者。

  北京某互联网公司创业者赵倩(化名)对记者说她的一个朋友曾偶然发现自我在某旅行网站上常预订的一家酒店比别人手机上显示的价格贵。“很多人平时可能都不会去想、去怀疑这种事我朋友也是碰巧发现。”赵倩认为收集用户信息后进行用户行为模式分析在用户不知情的情况下直接提高价格侵犯了消费者知情权。

  对于企业利用大数据“杀熟”检查中59.2%的受访者指出大数据面前信息严重不对称消费者处于弱势55.5%的受访者认为这透支了消费者对企业的信任是短视行为42.5%的受访者认为这与传统经济中的“杀熟”相同体现了一种滞后的商业思路27.1%的受访者直言这是一种价格歧视。也有17.5%的受访者认为企业利用差别定价获取利润是正常的经营策略9.0%的受访者认为这无可厚非大数据只是充分利用了消费者的信息。

  “商家‘杀熟’的营销策略一旦被消费者发现可能得不偿失。”刘玄举例说“有些商家直接写明‘新用户下单立减18老用户满20减5’问题反而不大。而暗地里欺瞒消费者大家发现后可能放弃购买或者注册多个账号比对‘择低’购买。这样一来平台不但没捞到好处还丢了信誉。”

  中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海认为企业这种“杀熟”行为损害了消费者权益辜负了消费者的信任也会影响自身商业信誉降低顾客忠诚度是“搬起石头砸自我的脚”。“这种行为对电商行业整体也会产生负面影响”。

  治理大数据“杀熟”59.1%受访者希望价格主管部门进一步规范歧视定价行为

  检查中74.5%的受访者认为企业利用大数据“杀熟”侵犯了消费者的知情权75.5%的受访者认为此举侵犯了消费者的公平买卖权。

  “企业利用大数据‘杀熟’、进行差别定价的行为侵犯了消费者的知情权、自主选择权与公平买卖权。”刘俊海指出商家限制了信息披露没有恪守契约精神。从现有的消费者权益保护法与即将出台的消费者权益保护条例上看针对大数据“杀熟”行为的治理是有法可依的。他还指出企业这种行为违反了价格法。

  “互联网平台应该多考虑用户利益平台的用户黏性好了就会获得更多流量在此基础上收益会增加。”赵倩认为技术本身是中性的关键在于企业如何决策与利用。“假如完全禁止企业利用大数据他们就无法给用户提供更优质的产品与服务。应该完善相应的法律法规对企业恶意使用大数据、造成用户损失的行为进行规范”。

  针对商品或服务的价格短期内呈现不合理变动的情况李莉建议建立相应渠道或机制方便消费者反映或投诉“甚至可以要求平台直接给出商品或服务在一定期限内的价格变动曲线供消费者参考”。

  有关规范企业利用大数据“杀熟”的行为检查中59.1%的受访者希望价格主管部门进一步规范歧视定价行为56.1%的受访者认为应该立法禁止企业随意搜索与挖掘个人数据48.6%的受访者建议消费者留意网络产品与服务价格是否有差别与变化收集证据42.5%的受访者希望相关部门对恶意的大数据挖掘行为实施监督与管控30.8%的受访者希望严惩商家损害消费者权益的行为以儆效尤。

  “互联网再大也大不过法网出现种种问题还是因为执行不力。”刘俊海建议价格主管部门加大监管力度与处罚力度工商管理部门与其他相关执法机构落实对消费者合法权益的保障。“工商总局、国家发改委、网络主管部门可以出台文件组织联合执法行动进行全国性的拉网式清理整顿”。

  他还建议消费者树立成熟的消费心理货比三家定期清除窃取个人消费偏好的程序软件避免登录不信任的网站加强自我保护。“大数据的源头还是在消费者企业要取之有道用途合法不能只看利润还要遵守法律与道德时刻对消费者怀有感恩之情”。

  受访者中66.5%的人经常在网上消费29.2%的人偶尔在网上消费。生活在一线城市的受访者占33.8%二线城市的占42.2%三四线城市的占19.7%。00后占1.4%90后占26.2%80后占51.0%70后占15.6%。记者 杜园春 实习生 张若白 渠性怡

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