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中国平安人寿理赔升级服务更贴心

359 来源:沃保网  2015-04-29

导读:平安人寿理赔升级服务更贴心。对于投保重疾险超过两年,不幸罹患恶性肿瘤的客户,在病理明确的情况下,只需三日内报案,平安人寿将安排专人上门探视,并主动代客户收集理赔资料,优先完成赔付,让客户安心治疗,无需再为理赔事宜操心。

近日,平安人寿宣布重点推进“重疾先赔”和“特案预赔”理赔服务升级举措,为不幸罹患恶性肿瘤、遭遇突发重大灾难事故或遭受严重意外创伤的客户,提供贴心理赔服务和专享理赔关爱。

重疾先赔:

主动探视关爱 理赔一步到位

对于投保重疾险超过两年,不幸罹患恶性肿瘤的客户,在病理明确的情况下,只需三日内报案,平安人寿将安排专人上门探视,并主动代客户收集理赔资料,优先完成赔付,让客户安心治疗,无需再为理赔事宜操心。

东莞客户李女士于2010年9月在平安人寿投保鑫盛重疾15万元,2015年1月李女士因身体不适前往医院就诊,住院当天即向平安人寿报案。平安人寿在收到客户信息后,主动及时为客户送上关怀和慰问。5天后,当知悉李女士不幸被确诊为乳腺癌,平安人寿立即启动重疾先赔程序,专人上门探视、代客户完成诊疗资料收集后收取理赔申请,当天即完成这笔15万元的理赔结案。

特案预赔:

提前预付赔款 一解燃眉之急

特案预赔包括重大灾难事故预赔和高额意外医疗预赔,前者针对的是对社会影响较大、后果严重的自然灾害、公共卫生事件或社会安全事件,平安人寿快速预赔保险金的服务举措;后者是指客户因意外导致身体遭受严重创伤,在预估治疗费用超过3万,预估赔付金额超过1万,而客户急需治疗费用的情况下,为客户预付保险金,让客户不因医疗费用问题延误治疗。

湖北客户秦先生于2010年10月投保智赢人生附加无忧医疗1万元,2014年的一天秦先生在家劳作时不幸锯伤右臂,被紧急送往医院治疗。经诊断,秦先生手臂肌肉、神经、韧带等断裂,预计治疗费数万元,这让家境并不殷实的秦先生一家犯了愁。平安人寿接到报案后,第一时间与客户取得联系,并在收到客户预赔申请当天即预付1万元保险金,秦先生在收到理赔通知书时激动地表示“没想到住院刚五天,就申请到了理赔款,这对我们全家来说真是雪中送炭!”。

据统计,截至今年3月底,平安人寿已累计为66名客户送去近500万元重案先赔和特案预赔理赔金。

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